012 Servicio de Información y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid
Fecha publicación: 12 de junio de 2020
- El 012 es un servicio de información y atención multicanal de la Comunidad de Madrid a los ciudadanos para solicitar información general (ofertas de empleo público, ayudas, becas, etc.) y especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos.
- Los canales de información para acceder a los servicios 012 son los siguientes:
- Teléfono 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid).
- Correo:atencionalciudadano@012.madrid.org
- Internet: www.madrid.org/012
- Chat012 (Funcionará en el horario de atención de agentes indicado para el Teléfono 012)
- Twitter: Síguenos en @012cmadrid (Se dará respuesta en horario de 9:00 h a 14:00h.)
El 012 es un servicio de información y atención multicanal que la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos para solicitar información general y especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos.
Canales
- Canales de información para acceder a los servicios:
- Teléfono 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid): el horario de este servicio es de 24 horas todos los días del año.
Atención telefónica con agentes:
- Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
- Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 h.
Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá su llamada al día siguiente. - Correo:atencionalciudadano@012.madrid.org
- Internet: www.madrid.org/012
- Chat012
- Twitter: Síguenos en @012cmadrid
- Teléfono 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid): el horario de este servicio es de 24 horas todos los días del año.
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Coste de la llamada
De acuerdo a la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas (BOE núm. 296, de 10 de diciembre de 2012), la Comunidad Autonómica de Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C.
Consulte con su operador de telefonía habitual.
Puede obtener más información en la Carta de Servicios del Servicio 012 de la Comunidad de Madrid.
El 012 proporciona a los ciudadanos información general de la Comunidad de Madrid sobre:
- Competencias y funcionamiento de los diferentes órganos y servicios de la Comunidad de Madrid.
- Ofertas de Empleo Público.
- Ayudas, becas y subvenciones.
- Contratos públicos.
- Servicios públicos: sanitarios, sociales, de transportes, etc.
- Cursos de formación.
- Actividades culturales: exposiciones, actividades de ocio y cultura, teatros, música, danza, etc.
- Trámites de procedimientos: plazos, solicitudes, etc.
- Localización de dependencias y centros, horarios y medios de transporte.
- Otras informaciones de carácter general.
- Asistencia Jurídica Gratuita y Registro Civil: los ciudadanos pueden solicitar información general sobre los requisitos y trámites para el acceso al derecho de Asistencia Jurídica Gratuita. Así como los diferentes trámites que se pueden realizar en los Registros Civiles. En caso de solicitar información especializada, la consulta se trasladará a la Unidad Competente, enviándole la información en plazo máximo de dos días hábiles.
El 012 proporciona a los ciudadanos información especializada sobre las siguientes áreas temáticas:
012 Inmigración: Servicio dirigido a la población inmigrante para resolver sus consultas sobre los recursos destinados a la atención de inmigrantes, acceso a los servicios públicos y sobre trámites como visados, permisos de trabajo, residencia temporal, reagrupación familiar, etc.
012 Consumo: Servicio atendido por técnicos de consumo para resolver consultas sobre los derechos de los consumidores y las reclamaciones sobre productos, contratación de servicios, suministros, etc.
012 Mujer: Servicio de atención especializada dirigido a mujeres víctimas de violencia de género, sus familiares y profesionales.
012 Educación: Servicio especializado en Educación, para dar respuesta a consultas sobre centros docentes, admisión de alumnos, becas (de escolarización, de comedor, de libros), etc.
012 Vivienda: Servicio de información de la Oficina de Vivienda de la Comunidad de Madrid que informa acerca de campañas, promociones y recursos existentes en materia de vivienda.
012 Telebiblioteca: Servicio de préstamo a domicilio para mayores de 70 años y personas con discapacidad, y de información sobre las Bibliotecas de la Comunidad de Madrid.
012 Empleo: Servicio que informa de todas las actuaciones en materia de empleo público y autoempleo y a sus líneas de ayudas financieras. Asimismo, información de como a mejorar la cualificación profesional de los/as trabajadores/as de la Comunidad de Madrid.
012 Registro de Uniones de Hecho: Presta información acerca de la inscripción en este Registro, documentación a presentar y demás requisitos necesarios.
012 Mayor: Servicio dirigido a informar sobre ayudas, recursos, servicios y programas destinados a la atención de las personas mayores.
012 Dependencia: Servicio de información y orientación sobre la Ley de Dependencia.
1. ¿En qué consiste este servicio?
El 012 le devuelve la llamada si no es posible facilitar la información en el momento en que la solicita.
También, en el caso de haber dejado la consulta en el contestador automático, si ha llamado fuera del horario de atención por agente telefónico.
2. ¿Qué datos necesita el 012?
El número de teléfono donde quiere recibir la llamada, y la información que necesita.
3. ¿Cómo se recibe y en cuánto tiempo?
En el plazo máximo de un día hábil y nos comprometemos a realizar al menos tres intentos para contactar con el ciudadano.
4. ¿Tengo que pagar la llamada recibida?:
No, la llamada no tiene coste para el ciudadano.
1. Cita previa para obtener la nueva Tarjeta Transporte Público:
A través del 012, además de obtener toda la información sobre la nueva Tarjeta Transporte Público, los ciudadanos pueden solicitar cita previa para acudir a las oficinas de gestión del Consorcio Regional de Transporte, donde se la realizarán y entregarán en el momento.
Puede accederse al servicio de cita previa llamando a 012 y pulsando la opción 4. Esta opción es sólo para cita previa a los nuevos usuarios de la tarjeta.
2. Cita Previa para Información y Asesoramiento en el Registro de Uniones de Hecho:
Los ciudadanos pueden concertar una cita en el Registro de Uniones de Hecho, donde se les informará y prestará un asesoramiento especializado sobre los requisitos y trámites para proceder a la inscripción en dicho Registro.
3. Cita previa e información en relación con los trámites del Título de Familia Numerosa:
Con este servicio 012 proporciona información general sobre todos aquellos aspectos relativos a la obtención del título de Familia Numerosa. Además se presta una información básica sobre la situación del expediente ya iniciado.
También puede concertar cita previa llamando a 012 para la tramitación presencial del título.
4. Cita Previa para el reconocimiento de firmas previo a la legalización de documentos académicos no universitarios que han de surtir efectos en el extranjero:
Los ciudadanos pueden concertar una cita para la realización de este trámite. 012 también le informa de los requisitos y documentos que se pueden que tramitar.
5. Cita previa para información y orientación laboral:
En las Oficinas de Empleo, los ciudadanos pueden concertar una cita para las oficinas de empleo para la primera inscripción como demandante de empleo, reactivación de la demanda y orientación y búsqueda de empleo. Las empresas pueden concertar cita para registro de contratos, y solicitud de candidatos para Ofertas de empleo.
A empresarios y trabajadores, sobre relaciones laborales en general y actos de conciliación previos a la vía jurisdiccional, en reclamaciones por despido, cantidades y/o sanciones.
6. Cita previa para fianzas de arrendamiento:
012 concierta cita previa a los ciudadanos que deseen acudir a la Agencia de Vivienda Social de la Comunidad de Madrid para realizar los trámites de depósito, compensación y devolución de fianzas de arrendamiento. 012 también le proporciona toda la información necesaria para realizar el trámite.
7. Cita previa para quejas y reclamaciones de inmuebles propiedad de la Agencia de Vivienda Social:
012 concierta cita previa a los ciudadanos que deseen acudir a la Agencia de Vivienda Social de la Comunidad de Madrid para realizar los trámites referidos a expedientes sobre reparación de averías en inmuebles (viviendas, locales y garajes), limpieza y vallado de solares, sustitución de bañeras, sustitución de sistemas de calefacción y agua caliente, retirada de cerramientos antivandálicos. Se atienden las citas sobre expedientes de reclamaciones ya existentes, siendo el número del expediente un dato obligatorio. 012 también le proporciona toda la información necesaria para realizar el trámite.
1. ¿En qué consiste el servicio?
El ciudadano puede solicitar el envío de formularios, solicitudes o impresos relativos a los procedimientos administrativos que necesite. También se pueden enviar folletos informativos, publicaciones electrónicas o enlaces de interés
2. ¿Cómo se reciben los documentos?
Por correo ordinario o electrónico, a elección del ciudadano.
3. ¿En qué plazo se recibe?
Nos comprometemos a enviarle el impreso que necesite en un plazo inferior o igual a un día hábil desde su solicitud.
4. ¿Tengo que pagar por el servicio?
No, el envío de documentos no tiene coste para el ciudadano en ningún caso.
1. ¿En qué consiste el servicio de chat?
El objetivo de este servicio es facilitar información sobre los servicios públicos madrileños y obtener ayuda en línea de una forma cómoda, fácil y rápida para localizar la información que desea el ciudadano en el Portal de la Comunidad de Madrid. También le ayudamos a resolver las incidencias que se plateen en la tramitación electrónica de procedimientos.
2. ¿Cómo se utiliza?
Al entrar en la pantalla del chat, se rellena el recuadro del “alias” (cualquier nombre) y el del Código postal e iniciar el chat, esperando a que un agente le conteste.
3. Horario:
- Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
- Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 h.
Chat 012
A través del teléfono 012, los ciudadanos tienen la posibilidad de inscribirse telefónicamente al Servicio de Alertas para recibir información puntual a través de sms a su teléfono móvil o correo electrónico, sobre el trámite de un procedimiento concreto (convocatoria de empleo, ayudas, subvenciones, ofertas de formación, contratación pública, etc).
A través del teléfono 012 usted podrá presentar Sugerencias o Quejas relativas a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid, donde un operador telefónico le ayudará a la cumplimentación de su Sugerencia o Queja y posterior envío.
